Pour bénéficier de l’accès PMR/PSH sur le site de Pratgraussals : une fois vos billets achetés (billets « debout » à tarif normal) sur l’un de nos points de vente, merci de transmettre les informations suivantes à Arpèges & Trémolos à l'adresse billetterie@arpegesettremolos.net :
- Votre nom et prénom
- Une copie de votre carte d’invalidité
- La ou les soirée(s) pour lesquelle(s) vous souhaitez vous inscrire
- Le nom et prénom de votre accompagnateur (1 personne = 1 accompagnant)
Sauf dispositions particulières à certains événements, seul le code-barre des billets fait l'objet d'un contrôle sur le lieu de l'événement. Toute personne munie d'un billet valide peut accéder à l'événement, même si ce n'est pas son nom qui figure sur le billet.
Vous pouvez faire une attestation sur l’honneur de cession des billets avec une photocopie de la carte d’identité.
Arpèges & Trémolos s'occupera de vous envoyer vos ebillets au plus tard 48h avant l’événement, sur le mail renseigné sur votre compte Pass Culture.
Pensez à vérifier vos "Spams", "Courrier indésirable"" ou "votre corbeille".
Nous vous invitons à préciser les informations suivantes :
En écrivant à notre service client ici
Une fois que vous avez validé votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation de cette adresse shop@bleucitron.net intitulé "Merci de votre commande !".
Assurez-vous donc de bien saisir votre adresse e-mail lors de la réservation.
Votre e-mail de confirmation comportera le numéro de commande et un lien vers votre accès pour télécharger vos billets.
Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail de confirmation, nous vous invitons à préciser les informations suivantes :
En écrivant à notre service client ici
Vous avez reçu un message d'erreur à la fin de votre réservation ou vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, néanmoins, votre paiement a été validé.
Tout d'abord, pensez à vérifier vos "Spams", "Courrier indésirable" ou "votre corbeille".
Ensuite, veuillez vérifier si votre réservation apparait dans votre compte, rubrique mes commandes.
Si votre commande n'y apparait pas, veuillez contacter notre service client en écrivant ici.
Avec l’assurance Meetch, vous êtes remboursés en moins de 48h en cas d’annulation, depuis votre mobile, avec ou sans production de justificatifs !
En cas d'imprévu, vos billets seront remboursés à 100% avec justificatifs ou à 70% sans justificatifs.
Pour faire une demande de remboursement, il vous suffit de cliquer sur le lien qui vous a été adressé par mail lors de votre souscription et de renseigner les différentes étapes du formulaire. Votre déclaration est validée en moins d’une minute et instruite en 48 heures.
Si nos équipes ont besoin d’informations ou de pièces justificatives complémentaires, elles vous contactent par email, à l’adresse avec laquelle vous avez réalisé vos réservations (billets de spectacle, séjours, voyage, transports,…)
Lors de votre achat, vous recevez un email de confirmation de souscription avec en pièce jointe le contrat d’assurance et dans le corps du mail, toutes les informations utiles pour vous faire rembourser le cas échéant.
Votre demande de remboursement est acceptée sous 48h avec un remboursement effectué dans le même délai si toutefois votre(s) justificatif(s) d’annulation est (sont) valable(s). Une première réponse est généralement apportée sous 24h.
Lors de votre réservation, vous avez reçu deux mails. Le premier de la part du site sur lequel vous avez effectué votre réservation, confirmant votre commande, et le second de la part de Meetch confirmant votre souscription au service de remboursement.
En PJ de cet email se trouve votre attestation d’assurance. Si vous ne parvenez pas à retrouver cet email avec votre attestation, vous pouvez en faire la demande en l’adressant à contact@meetch.io
Votre attestation vous sera retournée sous 48 heures.
En cas d’annulation d'un artiste, qui n’est pas imputable à l’Organisation du Festival, aucun remboursement et aucun échange ne seront proposés.
Les billets ne sont ni repris, ni échangés sauf en cas de report ou d’annulation du festival dans sa totalité. En effet, en cas d’annulation d’un ou plusieurs artistes en-deçà de la moitié du programme, les organisateurs ne sont pas obligés contractuellement de procéder à un échange ou remboursement.
En cas d’annulation totale du programme, l'organisateur s'engage alors à rembourser le client.
